Perubahan manajemen
Nama : Putri Kartika
Npm : 18114607
Kelas : 2KA28
Maksud dan Tujuan :
Pengertian Perubahan
Pada hakikatnya, kehidupan manusia dan organisasi selalu
bergerak dan diliputi oleh perubahan secara berkelanjutan. Perubahan terjadi
karena lingkungan internal dan eksternal. Perubahan berarti bahwa kita harus
mengubah dalam cara mengerjakan atau berpikir tentang sesuatu. Perubahan
tersebut dapat terjadi pada struktur organisasi, proses mekanisme kerja, SDM,
dan budaya.
Untuk lebih memahami makna perubahan, terdapat beberapa
karakteristik perubahan (Kasali, 2006), yaitu :
a. Bersifat misterius karena
tidak mudah dipegang
b. Memerlukan tokoh terkenal dalam
melakukan perubahan
c. Tidak semua orang bisa
diajak melihat perubahan
d. Perubahan terjadi setiap saat
secara kontinu
e. Ada sisi lembut dan sisi
keras dalam perubahan
f. Membutuhkan waktu, biaya,
dan kekuatan
g. Dibutuhkan upaya khusus untuk
menyentuh nilai dasar/budaya korporat
h. Banyak diwarnai mitos
i. Perubahan
menimbulkan ekspektasi yang dapat menimbulkan getaran emosi dan harapan
j. Perubahan selalu
menakutkan yang menimbulkan kepanikan
Tujuan Perubahan
Tujuan perubahan disatu sisi untuk memperbaiki kemampuan
organisasi dalam menyesuaikan didi dengan perubahan lingkungan dan disisi lain,
mengupayakan perubahan perilaku karyawan untuk meningkatkan produktivitasnya.
Perubahan harus dilakukan secara hati-hati dengan mempertimbangkan berbagai hal
agar manfaat yang ditimbulkan oleh perubahan harus lebih besar daripada beban kerugian
yang harus ditanggung.
Konsep Dasar
Manajemen Perubahan :
suatu upaya yg dilakukan manajemen guna melakukan perubahan berencana dengan
menggunakan jasa/ bekerjasama dengan intervenis/ konsultan. Agar organisasi
tersebut tetap survive dan bahkan mencapai puncak perkembangannya.
Macam2 Perubahan :
Perubahan
tidak berencana
Perubahan
berencana
Perubahan tidak berencana
:
o Perubahan
karena perkembangan ( Developmental Change)
·
Perubahan secara tiba-tiba (Accidental
Change)
·
Perubahan berencana :
o Perubahan
yg disengaja/ bahkan direkayasa oleh pihak manajemen
o Penerapan
pengetahuan tentang manusia secara sistematis dan tepat dengan maksud melakukan
tindakan yg berarti (Bennis, Benne dan Chin).
o Usaha
untuk mengumpulkan, menggunakan data dan informasi guna memecahkan persoalan
sosial (Kurt Lewin).
o Perubahan
yg dilakukan secara sengaja, lebih banyak dilakukan atas kemauan sendiri,
sehingga proses perubahan itu lebih banyak diusahakan oleh sistem itu sendiri.
Strategi Perubahan :
1. Political
strategy : Pemahaman mengenai struktur kekuasaan yg terdapat dalam sistem
sosial.
2. Economic
Strategy : Pemahaman dalam memegang posisi pengaturan sumber ekonomik, yaitu
memegang posisi kunci dalam proses perubahan berencana.
3. Academic
Strategy : Pemahaman bahwa setiap manusia itu rasional, yaitu setiap orang
sebenarnya akan bisa menerima perubahan, manakala kepadanya disodorkan data yg
dapat diterima oleh akal sehat(Rasio).
4. Enginering
Strategy : Pemahaman bahwa setiap perubahan menyangkut setiap manusia.
5. Military
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan dapat dilakukan dengan kekerasan/ paksaan.
6. Confrontation
Strategy : Pemahaman jika suatu tindakan bisa menimbulkan kemarahan seseorang,
maka orang tersebut akan berubah.
7. Applied
behavioral science Model : Pemahaman terhadap Ilmu perilaku.
8. Followship
Strategy : Pemahaman bahwa perubahan itu dapat dilakukan itu dapat dilakukan
dengan mengembangkan prinsip kepengikutan.
Kegiatan
Kegiatan manajemen perubahan harus berlangsung pada
tingkat tinggi mengingat laju perubahan yang dihadapi akan lebih
besar dari masa sebelumnya.
(1) Bahwa suatu perubahan tidak berjalan
linier. Dengan perkataan lain, bahwa suatu perubahan seringkali tidak ada awal
dan akhir yang jelas. Dalam hal ini, perubahan seringkali menjadi target
ambisius agar organisasi dapat lebih cepat mencapai tujuannya.
(2) Suatu perubahan yang efektif dapat
dimulai dengan perbaikan dalam beberapa bidang tertentu. Perbaikan tersebut
dapat mencakup peningkatan fokus pada pelanggan, memperbaiki pengelolaan proses
kerja, dan memperkuat keterlibatan para pekerja, sehingga keberhasilan dalam
suatu jenis perbaikan seringkali akan memicu kebutuhan untuk melakukan
perbaikan di bidang lainnya.
(3) Suatu perubahan harus berjalan
sekaligus, baik secara top-down maupun bottom-up. Perubahan harus
berjalan top-down untuk merumuskan visi dan menciptakan struktur, dan
harus berjalan bottom-up untuk mendorong partisipasi dan menggalang dukungan
dari para pekerja.
(4) Suatu perubahan organisasi memiliki
dimensi pribadi yang penting. Semakin mendalam perubahan organisasi, harus
semakin diterima secara pribadi oleh para pekerja,
(5) Dilakukannya suatu pengukuran adalah
kunci bagi suatu perubahan yang berhasil dan berkelanjutan. Semakin banyak
kemajuan kinerja dan tujuan organisasi dapat diukur, maka suatu perubahan
cenderung akan bertahan lama dan berhasil.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Hal selanjutnya yang perlu dipikirkan adalah
mengenai profil orang – orang yang terlibat dalam perubahan. Profil orang-orang
tersebut seharusnya dapat mengorganisasi informasi dari semua orang terlibat
dalam upaya perubahan. Setiap orang akan mempunyai prioritas dan minat yang
berbeda, berdasarkan fungsi mereka. Kebijaksanaan dan diplomasi harus digunakan
ketika mempresentasikan tujuan perubahan kepada kelompok. Pesan yang sama harus
disampaikan kepada semua orang, bagaimanapun pentingnya, perlu dicermati
hal-hal khusus yang banyak relevansinya kepada kelompok.
Penyebaran manajemen
Maksud dan tujuan
ITIL Release dan
Manajemen Deployment bertujuan untuk merencanakan, jadwal dan mengontrol
pergerakan rilis untuk menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utama dari
Manajemen Pers dan Manajemen Deployment adalah untuk memastikan bahwa
integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Konsep dasar
Pada dasarnya, kegiatan dan tujuan proses proses Release dan
Deployment Manajemen di ITIL V3 identik Release Management di ITIL V2. ITIL V3
Manajemen Siaran memberikan rincian jauh lebih di bidang perencanaan Release
dan pengujian; ini menyebabkan penambahan dua proses khusus yang dimasukkan di
bawah Manajemen Pers dalam versi ITIL sebelumnya: Manajemen Proyek -
Perencanaan Transisi dan Dukungan , dan Layanan Validasi dan Pengujian .
ITIL Manajemen Siaran & ITIL Deployment Manajemen ITIL
ITIL Rilis & Manajemen Deployment
Dalam ITIL 2011 Manajemen Siaran dipanggil dari Manajemen Proyek
untuk melakukan perencanaan rinci dari Release membangun , Lepaskan tes dan
Rilis penyebaran .
Antarmuka tambahan antara Manajemen Pers dan Manajemen Proyek
ITIL telah diperkenalkan untuk memastikan bahwa Manajemen Proyek terus
diberikan informasi perencanaan saat ini.
Gambaran proses Rilis & Deployment Manajemen (.JPG) menunjukkan
antarmuka yang paling penting (lihat Gambar 1).
ITIL 2011 bimbingan terbaru juga menetapkan bahwa minor
Perubahan dilaksanakan oleh Manajemen Perubahan tanpa keterlibatan Manajemen
Pers, sehingga Minor Rilis Deployment sub-proses telah dihapus.
Kegiatan, metode, dan teknik
peran
| tanggung jawab
Rilis Manager - Proses
Owner
Release
Manager bertanggung jawab untuk perencanaan dan pengendalian gerakan Pers untuk
menguji dan lingkungan hidup. Tujuan utamanya adalah untuk memastikan
bahwa integritas lingkungan hidup dilindungi dan bahwa komponen yang benar
dilepaskan.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen Siaran
|
||||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
Peran lain yang terlibat
|
|||
-
|
-
|
-
|
||
AR
|
R
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
-
|
-
|
|
AR
|
-
|
R
|
||
AR
|
-
|
R
|
||
AR
|
-
|
-
|
-
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Rilis & Deployment.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Pers.
[4] Proses Pemilik, IT
Operator, Fasilitas Manager (dan lain-lain, yang sesuai)
[5] ... dan lain-lain,
yang sesuai.
Hubungan dengan proses manajemen layanan
lainnya
Sub-Proses
Ini adalah ITIL Manajemen Penyebaran / siaran sub-proses dan
tujuan proses mereka:
Dukungan
Manajemen rilis
Perencanaan
rilis
Proses
Tujuan: Untuk menetapkan Perubahan berwenang untuk Rilis Paket dan untuk menentukan ruang lingkup dan
isi dari Pers. Berdasarkan informasi ini, proses Perencanaan Rilis
mengembangkan jadwal untuk membangun, pengujian dan menyebarkan rilis tersebut.
rilis
Build
Proses
Tujuan: Untuk mengeluarkan semua Work diperlukan Pesanan dan Pembelian Permintaan sehingga komponen Pers yang baik dibeli dari vendor luar
atau dikembangkan / disesuaikan di rumah. Pada akhir proses ini, semua
komponen Rilis diperlukan siap untuk memasuki tahap pengujian.
rilis
Deployment
Proses
Tujuan: Untuk menyebarkan komponen Rilis ke dalam lingkungan produksi yang
hidup. Proses ini juga bertanggung jawab untuk pelatihan pengguna akhir
dan staf operasi dan beredar informasi / dokumentasi di Rilis baru dikerahkan
atau jasa yang mendukung.
Dukungan
Hidup Awal
Proses Tujuan:
Untuk mengatasi masalah operasional cepat selama periode awal setelah penyebaran Rilis , dan untuk menghilangkan kesalahan yang
tersisa atau kekurangan.
rilis
Penutupan
Proses
Tujuan: Untuk secara resmi menutup Rilis setelah memverifikasi jika aktivitas
log dan CMS isi
yang up to date.
definisi
Berikut hal ITIL dan akronim (informasi objek) yang
digunakan dalam proses ITIL Manajemen Siaran untuk mewakili output proses dan
masukan:
Pembangunan
Tata Kerja
Sebuah
Tata Kerja untuk pengembangan atau kustomisasi aplikasi atau sistem, biasanya
dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Instalasi
Perintah Kerja
Sebuah
Tata Kerja untuk instalasi aplikasi, sistem atau komponen infrastruktur,
biasanya dikeluarkan dari Manajemen Pers.
Kebijakan
rilis
Satu set
aturan untuk menyebarkan rilis ke dalam lingkungan operasional hidup, mendefinisikan
pendekatan yang berbeda untuk rilis tergantung pada urgensi dan dampaknya
(lihat juga: ITIL Checklist Rilis Kebijakan ).
Melepaskan
Sebuah
Release (juga disebut sebagai Paket Pers) terdiri
dari satu unit Rilis atau satu set terstruktur Unit Pers.
rilis
Rekam
Sebuah
Rilis Rekam berisi semua rincian dari rilis , mendokumentasikan sejarah Rilis dari tahap perencanaan
pertama yang penutupan.
rilis
Satuan
Unit Pers
adalah seperangkat baru, berubah dan / atau tidak berubah Item Konfigurasi , yang diuji dan dimasukkan ke dalam
lingkungan hidup bersama-sama untuk melaksanakan satu atau beberapa Perubahan
disetujui.
Pemenuhan permintaan
Maksud dan tujuan
ITIL Permintaan Pemenuhan bertujuan untuk memenuhi Permintaan
Service, yang dalam banyak kasus adalah ringan (standar) Perubahan (misalnya
permintaan untuk mengubah password) atau permintaan informasi.
tujuan proses pemenuhan permintaan adalah:
Menyediakan
saluran bagi pengguna untuk meminta dan menerima layanan standar yang otorisasi
dan proses kualifikasi yang telah ditetapkan ada
Memberikan
informasi kepada pengguna dan pelanggan tentang ketersediaan layanan dan
prosedur untuk mendapatkan mereka
Sumber
dan memberikan komponen layanan standar yang diminta
Membantu
dengan informasi Generaal, keluhan atau komentar
Konsep dasar
model
permintaan
Beberapa permintaan layanan akan sering terjadi dan akan
membutuhkan penanganan secara konsisten untuk mee tingkat layanan yang
disepakati. Pembuatan model permintaan yang telah ditetapkan, termasuk
serangkaian kegiatan, menetapkan standar dalam pelaksanaan permintaan.
Pemilihan
menu
Idealnya, pengguna harus menawarkan "menu" pilihan
-jenis melalui antarmuka atau permintaan portal berbasis web sehingga mereka
dapat memilih dan rincian masukan dari permintaan layanan dari daftar yang
tersedia. Dengan cara ini, pengguna dapat diinformasikan dari target eksekusi
yang ditetapkan dalam perjanjian tingkat layanan.
Permintaan
status pelacakan
Permintaan harus dilacak di seluruh siklus hidup mereka untuk
mendukung penanganan dan pelaporan tentang status permintaan. Dalam sistem
permintaan pemenuhan, kode status mungkin terkait dengan permintaan untuk menunjukkan
di mana mereka dalam kaitannya dengan siklus hidup. Dengan contoh: baru,
menunggu persetujuan, dalam proses, menolak, membatalkan, selesai, dll
memprioritaskan
permintaan
Semua permintaan layanan harus mengikuti satu set standar kriteria
untuk menilai prioritas mereka. Hal ini dapat dilakukan dengan mempertimbangkan
dampak permintaan dan urgensi, dengan cara yang sama seperti yang dijelaskan
untuk Manajemen Insiden.
Permintaan
Meningkat
Mungkin perlu untuk meningkatkan permintaan untuk mengatasi
situasi tertentu atau mengambil tindakan lebih lanjut yang bukan bagian dari
set standar kegiatan pemenuhan. Kita bisa lihat permintaan misrouted untuk
kelompok yang salah, sebuah SLA untuk memenuhi permintaan mungkin dalam bahaya,
pengguna tidak setuju bahwa permintaan telah dipenuhi untuk kepuasan seluruh
nya, permintaan telah digunakan sebagai pengganti persyaratan yang lebih rumit.
Persetujuan
Persetujuan permintaan dapat diperlukan untuk beberapa alasan.
Ini bisa untuk mendapatkan persetujuan terlebih dahulu perangkat keras atau
perangkat lunak akuisisi, atau persetujuan akses pemberian aset TI.
Biaya layanan permintaan pengiriman standar bisa diperbaiki
atau, untuk jenis lain dari permintaan, diperkirakan demi pengisian, jika ini
diterapkan dalam organisasi.
Koordinasi
kegiatan pemenuhan
Kegiatan Pemenuhan permintaan akan tergantung pada sifat dari
permintaan layanan. Beberapa permintaan sederhana dapat diselesaikan oleh Desk
Service, bertindak sebagai dukungan lini pertama, sementara yang lain harus
diteruskan ke kelompok spesialis atau pemasok untuk pemenuhan. The Service Desk
harus memantau dan mengejar kemajuan dan menjaga pengguna informasi seluruh,
terlepas dari sumber pemenuhan sebenarnya.
Penutupan
Ketika permintaan layanan selesai, ini disebut kembali ke
Service Desk untuk penutupan. The Service Desk harus memeriksa untuk se apakah
pengguna puas dengan hasilnya.
Model
permintaan
Hubungan
dengan proses manajemen layanan lainnya
Model Permintaan :
Permintaan pemodelan menggunakan metode statistik dan intelijen
bisnis masukan untuk menghasilkan perkiraan permintaan akurat dan efektif
mengatasi variabilitas permintaan. Permintaan modeling menjadi lebih penting
karena peramalan dan manajemen persediaan sedang rumit dengan meningkatnya
jumlah item yang bergerak lambat, yang disebut "ekor panjang" dari
berbagai produk, banyak yang memiliki pola permintaan tak terduga di mana khas
"normal distribusi "asumsi yang digunakan oleh model tradisional sama
sekali tidak memadai. Dalam skenario ini, berhasil mengelola perkiraan dan
persediaan memerlukan canggih permintaan dan pemodelan persediaan teknologi
untuk andal mendukung tingkat layanan yang tinggi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Layanan
Permintaan Pemenuhan Grup ( request fulfilment group)
Layanan Permintaan Pemenuhan Grup
mengkhususkan diri pada pemenuhan jenis tertentu Permintaan layanan . Biasanya, Tingkat 1 Dukungan akan memproses
permintaan sederhana, sementara yang lain diteruskan ke Pemenuhan Grup khusus.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Permintaan
Pemenuhan
|
|||
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|||
SEBUAH
|
R
|
-
|
|
SEBUAH
|
R
|
R
|
|
AR
|
R
|
-
|
|
SEBUAH
|
R
|
-
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses Pemenuhan Permintaan.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai
dengan Model RACI: Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu
tugas dalam Permintaan Pemenuhan.
MANAJEMEN OPERASI IT
Maksud dan tujuan
Apa IT Manajemen Operasi?
manajemen operasional TI adalah proses
pengelolaan infrastruktur TI sehari-hari termasuk pengelolaan provisioning,
kapasitas, kinerja dan ketersediaan lingkungan komputasi, jaringan dan
aplikasi. manajemen operasional TI sangat penting untuk organisasi TI yang
bertanggung jawab untuk memberikan efisien layanan berkualitas tinggi dan
aplikasi dalam mendukung bisnis digit. Alasan lain untuk kesadaran yang lebih
besar dari manajemen operasi adalah aplikasi peningkatan konsep manajemen
operasi dan teknik untuk operasi layanan. Akhirnya, konsep manajemen operasi
sedang diterapkan untuk bidang fungsional lainnya seperti pemasaran dan sumber
daya manusia. Istilah marketing antarmuka / operasi sering digunakan.
Konsep dasar
Operasi teknologi informasi, atau operasi TI, adalah himpunan semua
proses dan layanan yang baik ditetapkan oleh TI staf untuk internal atau
eksternal mereka klien dan digunakan sendiri, untuk menjalankan dirinya sebagai
bisnis .
Definisi operasional TI berbeda di seluruh TI industri , di mana
vendor dan organisasi individu sering membuat definisi adat mereka sendiri
proses dan layanan tersebut untuk tujuan pemasaran produk mereka sendiri.
Biasanya, mereka termasuk manajemen , visi, perencanaan , desain , implementasi
, konstruksi, penyebaran , distribusi , verifikasi , instalasi , Instansiasi,
pelaksanaan dan pemeliharaan . Mereka berusaha untuk menentukan proses umum dan
prosedur, kebijakan, peran, tanggung jawab, terminologi , praktik terbaik dan
standar untuk menjalankan suatu perusahaan.
Techopedia menjelaskan IT Manajemen Operasi
Dalam sebuah organisasi, mungkin ada tumpang tindih antara
manajemen operasi TI dan manajemen aplikasi serta manajemen teknis, Namun
manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda, meskipun keduanya manajemen
teknis dan aplikasi dapat menjadi bagian yang sama.
Sekali lagi, berdasarkan kebutuhan dan sumber daya, manajemen
operasional TI mungkin disesuaikan dengan organisasi, dan dengan demikian cara
operasi dapat berbeda dari organisasi ke organisasi.
tanggung jawab utama dan fungsi manajemen IT Operations:
1. Infrastruktur Jaringan
·
Semua fungsi jaringan
yang berkaitan dengan internal dan komunikasi eksternal.
·
Pengelolaan sistem
telepon internal.
·
Menyediakan akses
remote untuk pengguna yang berwenang ke jaringan organisasi.
·
manajemen telekomunikasi,
internal dan eksternal, untuk organisasi
·
manajemen pelabuhan
untuk memudahkan akses ke server luar.
·
Menyelesaikan masalah
dan pemantauan terkait dengan sumber daya jaringan.
2. Server dan manajemen perangkat
·
Manajemen server
·
Penyimpanan dan
manajemen jaringan.
·
file server dan setup
email dan otorisasi.
·
Manajemen organisasi
disetujui perangkat seperti laptop, desktop dan perangkat komputasi mobile.
3. Operasi yang berkaitan dengan Komputer & Helpdesk
·
Pusat Data &
manajemen fasilitas
·
Membantu manajemen
meja
·
Provisioning pengguna.
·
Memberikan masukan
untuk audit konfigurasi manajemen cadangan
·
ketersediaan tinggi
dari layanan IT & manajemen pemulihan bencana .
·
Mengelola dan
memelihara perpustakaan infrastruktur TI bagi organisasi.
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Menangani beberapa
teknologi dan perangkat melalui server cloud terpusat. Sebuah proses operasi
sederhana menangani tiket Anda, manajemen konfigurasi, manajemen aset,
perubahan dan rilis. Semuanya hanya dengan sekali klik dan Anda dapat memantau
dari lokasi manapun.
Mengurangi beban dan biaya pemeliharaan: Anda tidak lagi harus
menginvestasikan waktu dan uang hanya untuk melacak semua aset Anda, biaya,
pemeliharaan dan penyusutan .
Aplikasi
manajemen
Maksud dan tujuan
ITIL Aplikasi Manajemen bertanggung jawab untuk mengelola
aplikasi di seluruh siklus hidup mereka. Proses ini memainkan peran penting
dalam aspek terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan
layanan TI, serta dalam mengembangkan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mengoperasikan aplikasi organisasi TI. Aplikasi Manajemen merupakan kegiatan
yang sedang berlangsung, sebagai lawan Pengembangan Aplikasi yang biasanya satu
kali set kegiatan untuk membangun aplikasi.
Konsep dasar
Terdapat enam fungsi teknologi informasi, yaitu: Menangkap
(Capture) Menangkap disini dapat diartikan sebagai menginput. Misalnya menerima
inputan dari mic, keyboard, scanner, dan lain-lain. Mengolah (Processing)
Mengolah atau memproses data masukkan yang diterima untuk menjadi informasi.
Pengolahan dan pemrosesan data dapat berupa mengkonversi, menganalisis, dan
menghitung (kalkulasi). Menghasilkan (Generating) Menghasilkan atau
mengorganisasikan informasi ke dalam bentuk yang berguna atau laporan yang
dapat dimengerti oleh orang lain. Misal laporan, tabel, grafik, gambar, dan
lain-lain. Menyimpan (Storage) Merekam atau menyimpan data dan informasi dalam
suatu media yang dapat digunakan untuk keperluan lain.
Contohnya adalah menyimpan ke hard disk, flash disk, tape, dan
lain-lain. Mencari Kembali (Retrival) Menelusuri dan mendapatkan kembali
informasi atau mengkopi data dan informasi yang sudah tersimpan. Misalnya
mencari data penjualan yang sudah disimpan sebelumnya. Mentransmisi (Transmission)
Mengirim data dan informasi dari suatu lokasi ke lokasi lain melalui jaringan
komputer. Misalkan mengirimkan data penjualan dari user A ke user yang
lainnya. Penggunaan IT dalam sebuah organisasi sangatlah penting,
untuk menerapkan IT haruslah dilihat karakteristik organisasi tersebut. Apakah
dengan IT mampu meningkatkan efisiensi sebuah perusahaan, sehingga dalam
penerapan IT dibutuhkan orang yang handal yang dapat berjalan dengan baik.
Ada 4 peranan mendasar teknologi informasi di sebuah perusahaan,
yaitu: Fungsi Operasional akan membuat struktur organisasi menjadi lebih
ramping telah diambil alih fungsinya oleh teknologi informasi. Karena sifat
penggunaannya yang menyebar di seluruh fungsi organisasi, unit terkait dengan
manajemen teknologi informasi akan menjalankan fungsinya sebagai supporting
agency dimana teknologi informasi dianggap sebagai sebuah firm infrastructure.
Fungsi Monitoring and Control mengandung arti bahwa keberadaan teknologi
informasi akan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dengan aktivitas di level
manajerial embedded di dalam setiap fungsi manajer, sehingga struktur
organisasi unit terkait dengannya harus dapat memiliki span of control atau
peer relationship yang memungkinkan terjadinya interaksi efektif dengan para manajer
di perusahaan terkait.
Fungsi Planning and
Decision mengangkat teknologi informasi ke tataran peran yang lebih strategis
lagi karena keberadaannya sebagai penyedia dari rencana bisnis perusahaan dan
merupakan sebuah tambahan informasi bagi para pimpinan perusahaan yang
dihadapkan pada realitas untuk mengambil sejumlah keputusan penting
sehari-harinya. Fungsi Communication secara prinsip termasuk ke dalam firm
infrastructure. Dalam era organisasi modern dimana teknologi informasi
ditempatkan posisinya sebagai sarana atau media individu perusahaan dalam
berkomunikasi, berkolaborasi, berkooperasi, dan berinteraksi.
Hubungan antara aplikasi manajemen dan pengembangan aplikasi
Aplikasi
Analyst - Proses Owner
Aplikasi
Analyst adalah peran Manajemen Aplikasi yang mengelola aplikasi di seluruh
siklus hidup mereka. Ada biasanya satu Aplikasi Analyst atau tim analis
untuk setiap aplikasi utama. Peran ini memainkan peran penting dalam aspek
terkait penerapan merancang, pengujian, operasi dan meningkatkan layanan
TI. Hal ini juga bertanggung jawab untuk mengembangkan keterampilan yang
dibutuhkan untuk mengoperasikan aplikasi yang diperlukan untuk memberikan
layanan TI.
Tanggung jawab Matrix: ITIL Manajemen
Aplikasi
|
|
ITIL Peran / Sub-Proses
|
|
aplikasi Manajemen
(tidak ada sub-proses yang ditentukan)
|
Keterangan
[1] A: Akuntabel menurut Model RACI: Mereka yang
akhirnya bertanggung jawab untuk penyelesaian yang benar dan menyeluruh dari
proses ITIL Aplikasi Manajemen.
[2] R: Bertanggung jawab sesuai dengan Model RACI:
Orang-orang yang melakukan pekerjaan untuk mencapai suatu tugas dalam Manajemen
Aplikasi.
Sumber :
http://nurhalizazahra.blogspot.co.id/2013/10/manajemen-perubahan.html
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search
https://pernikmagazine.wordpress.com/2008/07/21/konsep-dasar-manajemen-perubahan/
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Release_and_Deployment_Management&prev=search
https://freshservice.com/it-operation-management-software
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=https://www.techopedia.com/definition/30458/it-operations-management&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.referenceforbusiness.com/management/Ob-Or/Operations-Management.html&prev=search
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://www.itil.org/en/vomkennen/itil/serviceoperation/funktionen/operationsmanagement.php&prev=search
http://www.kompasiana.com/raffiansyahjc/fungsi-dan-peranan-teknologi-informasi-aplikasi-software-bagi-perusahaan_5656f3cb159373db144f054d
https://translate.google.co.id/translate?hl=id&sl=en&u=http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Application_Management&prev=search
Tidak ada komentar:
Posting Komentar